Blog Archives

Nedávno mi kamarádka říkala, že v posledních letech se tradičním dárkem pod stromečkem pro její velké děti staly poukázky do IKEA. Považovala to za velice dobrý dárek, měla s nimi dobrou zkušenost. Jednu nevýhodu ale poukázky mají: nejsou to peníze a po nějaké době pozbývají platnost. Jak mám zkušenost s IKEA, tak věřím tomu, že by se snažila i tento problém nějakým způsobem spolu se zákazníkem vyřešit.
Zcela jiný přístup ale zvolila KIKA. Prodavačky přímo v obchodě tento problém řešit neuměly, chápu, nemají příslušné pravomoci. Tak jsem několikrát napsala přímo na oddělení styku se zákazníkem pomocí kontaktního formuláře na jejich webových stránkách. Ale nestála jsem jim ani jednou za odpověď.
Výsledkem tedy je, že já přišla o iluze a o pár tisíc, které už KIKA dostala zaplacené a nic za ně nedodala,  KIKA bez špetky studu tyto peníze vzala, a asi ji netrápí, že v mých očích klesla na úroveň podřadných nepoctivých obchodníků kdesi na tržišti. A taky přišla o jednoho (pro ni asi nedůležitého) zákazníka, který si prostě dům zařídí nábytkem odjinud. A tak od té doby u nás platí, že nábytek, spotřebiče i doplňky se prostě kupují tam, kde si peníze vydělávají poctivě.
Až tedy budete chtít někomu věnovat nákupní poukázky na nábytek, velmi dobře si rozmyslete, jestli do svých úvah zahrnete i KIKA.